Diagnóstico de procesos: qué mira un consultor en la primera sesión
Jhonatan MatiasFundador de DITAP4 min de lecturaEn cortoUn diagnóstico de procesos de un día revisa ventas, stock, caja y cobranza con quienes los operan a diario, no sólo con el dueño. En Ditap Negocios cuesta $80.000 más IVA, con una llamada previa gratis de 20 minutos; el mercado cobra cerca de 10 UF por un diagnóstico general. El informe con mejoras priorizadas llega en una semana.
Un diagnóstico de procesos no es una auditoría contable ni una reunión donde alguien anota lo que el dueño ya sabe. Es una sesión de un día donde se mira cómo funciona el negocio de verdad, con quienes lo operan todos los días, y sale un informe corto con lo que conviene arreglar primero.
Antes de la sesión: una llamada de 20 minutos
Antes de cobrar nada, hay una llamada de 20 minutos sin costo. Sirve para dos cosas: confirmar que el diagnóstico tiene sentido para ese negocio puntual, y adelantar qué áreas conviene mirar con más detalle el día de la sesión. No todos los negocios necesitan revisar las mismas cuatro áreas con la misma profundidad.
Qué se revisa en la sesión
La sesión dura un día completo y se organiza por área, entrevistando a quien realmente hace el trabajo en cada una, no sólo al dueño:
| Área | Qué se mira | Con quién se habla |
|---|---|---|
| Ventas | Cómo se cotiza, cómo se cierra, qué se pierde en el camino | Vendedores o quien atiende al cliente |
| Stock | Cómo se sabe cuánto hay, quién lo actualiza y cuándo | Bodeguero o quien controla inventario |
| Caja | Cómo se cuadra el día, quién autoriza retiros | Cajero o quien maneja la caja |
| Cobranza | Cómo se sabe qué está pendiente y hace cuánto | Administración o el propio dueño |
La razón de hablar con quien opera cada proceso, y no sólo con el dueño, es simple: el dueño ve el resultado final (la venta del mes, la plata en el banco), pero no siempre ve dónde se pierde el tiempo en el camino. Esa pérdida casi siempre la conoce quien hace la tarea todos los días.
Qué sale de la sesión
Al terminar el día no queda una lista de problemas sin orden: queda un informe, entregado dentro de la semana siguiente, con tres partes.
- Los hallazgos, en lenguaje simple, sin jerga de consultoría.
- Las mejoras priorizadas, ordenadas por cuánto impacto tienen y cuánto cuesta resolverlas.
- Una recomendación honesta: si conviene un sistema, un cambio de proceso, o ninguna de las dos cosas todavía.
Ese último punto importa. El diagnóstico no está pensado para vender un proyecto grande después: hay negocios donde la mejora real es cambiar quién aprueba una compra, no comprar un software.
Cuánto cuesta comparado con el mercado
En Chile, un diagnóstico de consultoría general de procesos suele cotizarse alrededor de 10 UF, sin una sesión estandarizada ni un plazo fijo de entrega. El diagnóstico de procesos de Ditap Negocios cuesta $80.000 más IVA, cubre una sesión de un día completo y entrega el informe en una semana, con la llamada previa de 20 minutos sin costo incluida en ese precio.
La diferencia no es sólo el número: es que el alcance queda acotado desde el principio (un día, un informe, un plazo), en vez de una consultoría abierta que puede extenderse sin que quede claro cuándo termina.
Qué pasa en las semanas siguientes
El informe no es el final del proceso, es el punto de partida. Lo habitual es que las mejoras priorizadas se ordenen en un plan de 90 días: fechas, responsables y qué se revisa primero, sin necesidad de contratar un proyecto grande de una vez. Algunas mejoras se implementan solas, con lo que el equipo ya tiene (cambiar quién autoriza una compra, mover una planilla a un formato que todos entiendan); otras necesitan un sistema, y ahí el informe deja el alcance lo bastante claro como para cotizarlo sin sorpresas.
Esa separación (qué se arregla sin gastar, qué necesita inversión) es, en la práctica, el resultado más útil del diagnóstico: la mayoría de los dueños de pyme sospechaban que algo andaba mal, pero no sabían si la solución costaba una tarde de trabajo o varios millones de pesos.
Quién debería pedirlo primero
Tres señales de que conviene partir por acá antes que por cualquier sistema:
- Alguien en el negocio dice "esto lo sabemos más o menos" al hablar de stock o de caja.
- Se compró o se está por comprar un sistema sin tener claro qué proceso exacto va a resolver.
- El dueño sigue haciendo tareas operativas que debería estar delegando, pero no confía en delegarlas sin control.
Si alguna de esas tres aplica, la sesión de un día suele costar menos que seguir operando a ciegas un mes más.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si el diagnóstico dice que no necesito nada?
- Se dice igual, en el informe. A veces la mejora es ordenar una planilla o cambiar quién aprueba qué, no comprar un sistema nuevo.
- ¿Se hace en terreno o puede ser remoto?
- Las dos. En Punta Arenas se hace presencial; fuera de la región, la sesión se hace por videollamada con las mismas entrevistas a quienes operan cada proceso.
- ¿Cuánto dura la sesión y cuándo llega el informe?
- La sesión es de un día completo. El informe con las mejoras priorizadas llega dentro de la semana siguiente.
- ¿El precio incluye el informe?
- Sí, el precio de $80.000 más IVA cubre la sesión completa y el informe final. Antes, hay una llamada de 20 minutos sin costo para confirmar que tiene sentido.